종합민원과

맞춤형 민원행정 추진 고객만족·고객감동 구현

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❍ 수요자 중심의 민원행정 추진으로 고객만족도 향상 노력

❍ 자연 친화적 환경 조성 및 건강관리시스템 등 고객 편의 제공

1. 수요자 중심의 민원행정서비스 추진

지 표	민원서비스 고객 만족도 55%이상

❍ 토요민원실 근무방법 개선 및 처리민원의 확대(25종) 추진

❍ 민원24 전담요원 배치 운영 활성화 추진 / 2명 배치 / 온라인 민원

❍ 유기한 민원처리 마일리지 및 자체 처리기간 단축 설정ㆍ운영

❍ 여권발급 야간접수제 추진 / 매주 목요일(18:00~20:00)

2. 쾌적하고 정감 있는 열린 민원실 운영

목 표	환경 쾌적성과 편의시설 이용 만족도 75%이상

❍ 미술품 전시 및 사계절 꽃피는 민원실 환경조성 및 운영

❍ 무인건강 관리시스템 운영 및 관리 : 안마의자 외 6종

❍ 감미로운 음악이 흐르는 민원실 운영 : 연중

3. 실거주 미전입자 신속한 전입신고 처리

목 표	전입신고 100명 이상 달성

❍ 공동주택 등 현장 방문 전입신고 처리제 운영

❍ 혼인신고와 전입신고 1회 방문 처리 / 혼인신고자 / 연중

4. 예산 집행계획

(단위 : 백만원)

총 사 업 비	확 보 액	미확보액	상반기 집행계획
50 (시비50)	50 (시비50)	0	35(70%)

담당부서	종합민원과	종합민원팀장 장혜숙	☏8731	주무관 조민관 주무관 주선희 주무관 강숙희 주무관 김미영 주무관 이채원	☏8733 ☏8732 ☏8200 ☏8787 ☏8785

공정하고 투명한 토지행정 구현

2

❍ 합리적인 개별공시지가 조사 결정을 통한 공평과세 실현

❍ 건전한 부동산 중개행위ㆍ거래신고 정착으로 투명한 거래질서 확립

1. 개별공시지가 토지특성 전수조사

지 표	토지특성 적용 정확도 제고(검증 오류율 1.6% 이하)

❍ 추진기간 및 조사대상 : 2013년 ~ 2015년(3년), 246,320필지

❍ 2013년 중점조사 지역 : 4개 읍면(남평읍, 금천면, 산포면, 다도면)

2. 공정하고 투명한 개별공시지가 조사․결정

목 표	조세부과 등 관계기관의 지가수요에 적기 제공, 달성도 100%

❍ 조사기준일 : 1. 1. 기준(정기분), 7. 1. 기준(수시분)

❍ 조사대상   : 248천 필지

❍ 추진일정

추진사항	1. 1. 기준	7. 1. 기준
특성조사/산정/검증/심의	1월 ~ 5월	7월 ~ 10월
지가 결정․공시	5. 31.	10. 31.

3. 부동산 중개업소 관리 및 거래질서 확립

목 표	거래질서 위반행위 지도점검 100%

❍ 투명하고 건전한 부동산 거래질서 확립을 위한 행정지도 강화

❍ 부동산 실거래 신고 및 등기해태 과태료 부과 징수 : 연중

4. 예산 집행계획

(단위 : 백만원)

총 사 업 비	확 보 액	미확보액	상반기 집행계획
168 (시비 168)	168 (시비 168)	-	128(76%)

담당부서	종합민원과	토지관리팀장 최우섭	☏8741	주무관 박종표 주무관 문종일 주무관 채선나	☏8743 ☏8742 ☏8746

가족관계등록 업무의 정확한 처리

3

❍ 가족관계등록에 관한 신고 접수부터 기록까지 100%의 정확성

유지를 위해 법규연찬 및 교육을 통한 업무성숙도 제고

❍ 가족관계등록 민원 처리 오류발생 제로화로 행정의 신뢰성 제고

1. 가족관계등록사항 민원 정확한 처리

지 표	가족관계등록업무 처리 정확도 : 100%

❍ 매월 법원 등청 교육 : 11회

- 가족관계등록 신청 민원서류 이첩 및 업무처리 요령 교육

❍ 국제신분관계법령, 대법원예규집, 국적법등 다양한 법규연찬 실시

- 업무연찬 등 : 36회

2. 혼인신고와 전입신고 1회 방문 처리

목 표	혼인신고와 전입신고 처리 : 10명

❍ 혼인신고 접수 민원인중 나주시 주소 이전 희망자 전입신고 일괄

처리

❍ 해당 주소지로 선(先)팩스 송부 및 후(後)원안 송부 후 처리 결과

문자 알림 서비스 제공

3. 예산 집행계획

(단위 : 백만원)

총 사 업 비	확 보 액	미확보액	상반기 집행계획
	해 당	없 음

담당부서	종합민원과	가족관계등록팀장 김윤희	☏8751	주무관 정미경 주무관 박리라	☏8753 ☏8782

무결점 지적공부 관리 구현

4

❍ 지적공부의 오류발생 방지를 위해 측량 단계부터 철저한 검사 실시

❍ 지역간 균일한 밀도의 지적기준점 설치

❍ 공공용 편입토지 등 지적공부 정리 철저로 신뢰받는 지적행정을 구현

1. 지적공부 등록사항 정정 정리

지 표	필지수 : 60필지(오류율 : 2012년 0.80% → 2013년 0.78%)

❍ 토지조서 작성 및 등록사항 정정 측량 의뢰

- 내부적으로 확인 가능한 토지에 대해서는 측량 생략

❍ 지적공부 정리(정정) 후 등기촉탁 실시

2. 마을연계 지적기준점 설치

목 표	사업량 : 441점

❍ 지역별 균일한 밀도로 선정 및 설치

❍ 측량시 현장 감독 및 신규 설치 지역은 전량 검증 실시

3. 공공용 편입토지 지적공부 정리

목 표	목표 필지수 : 199필지

❍ 적극적 현장 홍보 실시

- 행복나주이동봉사 서비스와 병행 실시, 매월 반상회를 통한 홍보

❍ 도로관리부서과 읍면동의 유기적 협조

4. 예산 집행계획

(단위 : 백만원)

총 사 업 비	확 보 액	미확보액	상반기 집행계획
87 (도비37, 시비50)	87 (도비37, 시비50)	0	63(72.4%)

담당부서	종합민원과	지적관리팀장 염인환	☏8761	주무관 정현민 주무관 최은영 주무관 홍욱일	☏7862 ☏7863 ☏7864

신속·정확한 공간정보 제공 및 도로명주소 기반 구축

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❍ 2014년 도로명주소 전면 시행에 따른 기반구축과 지속적인 홍보

❍ 국가정보시스템 및 공간정보 DB를 활용한 시민편의 제공

1. 도로명주소 홍보 및 관련 시설물 설치

지 표	도로명주소 사용율 50%

❍ 시민의 불편이 없도록 도로명주소 마을단위 안내도 설치 : 567개

- 기간 및 설치장소 : 2013. 3. 1. ~ 2013. 6. 30. / 마을회관 등

❍ 도로명주소 인지율 설문지 배부 : 이동민원실 및 읍면동에 비치

2. 지도기반의 환경오염원 정보관리체계 구축

목 표	공간정보를 활용하여 환경오염 사전예방과 분석기능 고도화

❍ 기    간 : 2013. 1. ~ 6월말

❍ 관련부서 : 환경관리과, 축산과 등

❍ 구축내용 : 가축전염병관리 주제도 구축 및 수질오염총량제 관리,

가축사육제한구역 고시 도면 구축 등

3. 국가주소정보시스템 기본도 위치정확도 개선

목 표	건물위치 경계 확정율 100%

❍ 공공 및 민간분야의 도로명주소 활용확대에 따라 도로명주소

기본도의 무결성과 최신성 자료 제공

- 안내 홈페이지의 전자지도를 정확성이 전달 될 수 있도록 개선

4. 예산 집행계획

(단위 : 백만원)

총 사 업 비	확 보 액	미확보액	상반기 집행계획
171 (시비 171)	171 (시비 171)	0	144(84%)

담당부서	종합민원과	지적정보팀장 박근의	☏8771	주무관 나숙희 주무관 강영성 주무관 이윤희	☏8772 ☏8773 ☏8774