종합민원과

	2012 주요업무계획

Ⅰ	추진목표

고객감동 친절봉사 민원서비스 추진

시민과 함께하는 쾌적하고 정감 있는 민원실 운영

전문성 강화로 토지의 정확한 관리

Ⅱ	추진전략

고객중심 시대의 흐름에 맞는 민원행정 추진으로 고객 감동

최상의 서비스를 위한 신속․공정한 민원처리 정착

주민편의를 위한 창구의 탄력적 운영으로 친절 체감도 향상

Ⅲ	역점시책

추 진 과 제	성과목표	사업비 (백만원)
새로운 민원소식 문자서비스(SMS)홍보	민원 업무의 효율성	-
주민등록 민원 예약 처리제	탄력적 창구 운영	-
민원24 활성화 추진	민원서비스 제고	-
민원인 쉼터 운영 활성화	안락한 분위기 조성	-
개별공시지가 조사 결정	25,000필지	-
부동산 실거래신고제도 안정적 운영	부동산투명성제고	-
부동산 중개업소 등록스티커 부착	중개업 질서확립	3
부동산등기 해태과태료 제로화	9,000건	0.14
혼인신고와 전입신고 한번에 OK	맞춤행정서비스	-
합병 대상 토지 지적공부 정리 추진	500필지	3
국가공간정보체계 통합 인프라서버 도입	업무편의성 증대	320
도로명주소 자율형 건물번호판 설치	2,780개	38
공공용 편입토지 지적공부 정리	199필지	35

새로운 민원소식 문자서비스(SMS) 홍보

1

□ 추진방향

❍ 새로운 민원소식 및 시책을 최단시간 홍보로 시민들의 궁금증 해소

❍ 급변하는 민원에 대한 적극적인 홍보로 민원서비스의 질 향상

□ 추진계획

❍ 기간/대상 : 연중/통․이장, 기관․사회단체장, 서비스 신청자

❍ 방     법 : 문자전송시스템(SMS)을 통한 홍보 문안 발송

□ 기대효과

❍ 빠르고 효과적인 민원시책 홍보로 효율적인 민원행정 추진

❍ 다양한 정보를 통한 시민의 행정서비스 만족도 제고

주민등록 민원 예약 처리제

2

□ 추진방향

❍ 평일 근무시간 중에 주민등록 민원을 처리할 수 없는 민원인을 위한 야간접수 창구를 운영 시간적, 경제 비용을 절감하여 수요자 중심 민원서비스 제공

□ 추진계획

❍ 서비스 일시 : 매주 목요일 18:00~20:00

❍ 서비스 내용

- 신규등록, 정정, 말소, 국외이주신고, 주민등록증 신규 및 재발급 신청

❍ 서비스 절차

- 민원인(전화 예약 신청) ⇒ 종합민원과(접수) ⇒ 읍면동(예약일에

읍면동 방문 신고 및 신청)

□ 기대효과

❍ 직장인 및 학생의 시간적 부담 해소

❍ 탄력적 창구 근무제 운영으로 주민에게 다가가는 민원행정 구현

민원24 활성화 추진

3

□ 추진방향

❍ 민원24 제도 홍보 및 주민정보화 교육을 통해 온라인 민원처리 확대

❍ 고객을 위한 행정서비스 제공 및 행정업무의 효율성 제고

□ 추진계획

❍ 인터넷으로 가능한 민원 : 3,020종

❍ 홍보 및 교육내용 : 민원24의 전반적인 소개와 이용방법, 회원가입 절차 등

❍ 추진방법

- 홍보매체(on-line, off-line)를 통한 시민홍보

- 컴퓨터 교육기관 및 정보화 교육 과정과 연계 교육

□ 기대효과

❍ 시간과 장소에 구애받지 않고 민원업무가 가능함으로써 빠르고 편리한 민원서비스 제공

민원인 쉼터 운영 활성화

4

□ 추진방향

❍ 시민에게 친근하고 한발 더 다가서는 민원실 운영

❍ 민원인과의 소통문화 정착을 위한 열린 시민 광장 조성

□ 추진계획

❍ 다양한 볼거리 제공을 위해 각종 전시회 유치

❍ 문화예술, 시민단체 등에 예술 활동 공간 제공

❍ 다문화 가족 행사 및 바자회 등 복지공간으로 활용

❍ 법률, 세무 상담 등 시민의 고충 해결 공간 제공

□ 기대효과

❍ 적극적 행정 서비스로 시민과 함께하는 친절한 민원실 이미지 제고

❍ 각종행사 장소로 제공하여 시민화합 나주 만들기 분위기 확산

개별공시지가 조사 결정

5

□ 추진방향

❍ 가격형성 요인이 되는 개별 토지의 특성에 대한 정확한 조사

❍ 지가산정 프로그램을 내실 있게 운용하여 지가조사의 신속성

❍ 전문 감정평가사의 검증을 통하여 지가의 객관성과 신뢰성 확보

□ 추진계획

❍ 정기분 개별공시지가 조사 결정

- 조사기준일  : 1. 1. 기준

- 조사  대상  : 국세 또는 지방세의 부과 대상 토지

- 결정공시일  : 5. 31.

❍ 수시분 개별공시지가 조사 결정

- 조사기준일  : 7. 1. 기준

- 조사  대 상 : 상반기에 분할, 지목변경 등이 발생한 토지

- 결정공시일  : 10. 31.

□ 기대효과

❍ 국세 및 지방세와 각종 부담금 등의 부과 자료의 적기 제공

❍ 정확한 개별공시지가 조사 결정으로 행정의 공신력 제고

부동산 실거래신고제도 안정적 운영

6

□ 추진방향

❍ 부동산거래 신고제도 정착으로 부동산 거래질서 투명성 제고

□ 추진계획

❍ 부동산 실거래 신고 적정성 조사 : 연중

- 검증 시스템을 통한 부적정 신고자 정밀조사

□ 기대효과

❍ 이중 계약서 등에 의한 탈세 및 부동산 투기를 사전 방지

❍ 부동산거래 신고제도의 정착으로 부동산 시장의 투명성 확보

부동산 중개업소 등록스티커 부착

7

□ 사업개요 및 추진방향

❍ 시 브랜드와 등록번호를 기입한 스티커를 제작하여 영업 중인 중개업소에 부착, 중개업소 폐업 시 현지 출장하여 스티커 제거

□ 추진계획

❍ 부착기간 : 2012. 2. ~ 2012. 3.

❍ 스티커 내용

- 규    격 : A4(297X210mm 탈부착)

- 내    용

「이 표지가 부착된 곳은 등록된 업소입니다. 등록업소를 이용하여야 중개업법에 의한 귀하의 권익을 보호 받을 수 있습니다」

□ 기대효과

❍ 중개업소를 폐업하고 간판만 그대로 달고 영업하는 사례방지

❍ 건전한 부동산 중개업 질서 확립으로 선량한 매수자 보호와 매수자 매도자간의 다툼방지

부동산등기해태과태료 제로화

8

□ 추진방향

❍「부동산등기특별조치법」제2조에서 정한 부동산 등기신청 해태를   미연에 방지하고자 부동산 등기의무 등을 휴대전화 문자로 안내

□ 추진계획

❍ 기간/대상건수 : 연중/9,000여건

❍ 안내시기 및 방법 : 거래신고 및 검인 후 24시간 이내에 등기의무자에 대한 문자 안내서비스(SMS) 발송

□ 기대효과

❍ 부동산 투기, 탈세, 탈법행위 등 미연방지

❍ 부동산등기 해태과태료 부과 대상자의 사전구제

혼인신고와 전입신고 한번에 OK

9

□ 추진방향

❍ 가족관계등록 업무 중 혼인신고 접수 시 나주시 관내로 전입을       희망하는 경우 전입신고 대행

□ 추진계획

❍ 추진기간 : 연 중

❍ 대    상 : 혼인신고 접수 민원인 중 나주시로 주소 이전 희망자

❍ 방    법 : 혼인신고 접수창구에 전입신고서 비치

- 전입신고서 (본인) 작성 후 혼인신고서와 동시 제출

- 해당 주소지 관서로 선(先)팩스 송부 및 후(後)원본 송부 후 처리결과   문자 알림 서비스

□ 기대효과

❍ 행정기관 이중 방문으로 인한 민원인의 시간적․경제적 손실 최소화

❍ 품격 있고 차별화된 고객만족 맞춤형 행정 서비스 제공

합병 대상 토지 지적공부정리 추진

10

□ 사업개요

❍ 사실상 한 필지로 사용하고 있는 토지가 지적공부상 여러 필지로

나누어져 있어, 토지의 효율적인 관리를 위해 합병추진

□ 추진계획

❍ 추진기간 : 2012. 1. 1. ~ 12. 31.

❍ 대상 필지수 : 약 500필지

❍ 추진방법

- 합병 대상토지 조서 작성 및 민원인에게 신청 안내

- 합병신청서 접수, 처리 및 등기촉탁

□ 기대효과

❍ 시민의 등기비용 등 토지관리비용 절감 및 토지관련 행정업무 효율화

국가공간정보체계 통합 인프라 서버 도입

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□ 사업개요 및 추진방향

❍ 공간정보의 효율적 공유 및 활용을 위한 부처별로 분산되어 있던 DB 통합

❍ 공간정보 서비스 및 유통기반을 조성하여 유비쿼터스, 모바일 등과 연계한      융․복합기술 발전을 촉진

□ 추진계획

❍ 추진 기간 : 2012년 3월 ~ 7월

❍ 추진 방법 : 물품구매(나라장터 쇼핑몰)

❍ 총 사업비 : 320백만원(부가세 포함)

❍ 사업 내용(도입장비)

- H/W : 통합서버, 기타(스토리지) 도입

- S/W : DBMS, GIS서버엔진, WebGIS엔진, GIS편집클라이언트, WAS 도입

□ 기대효과 및 관련부서 협조

❍ 국가공간정보체계 기반시스템 구축으로 공간정보의 공동활용 및 중복

구축으로 인한 예산낭비 방지

❍ 행정업무와 공간정보를 연계 활용을 통한 업무수행이 가능해져 행정업무

처리시간 단축 및 업무 편의성이 증대

※ 시스템 도입 시 행정지원과 자료 검토 협조

도로명주소 자율형 건물번호판 설치

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□ 사업개요

❍ 범  위 : 길급 입구 및 종점 건물번호판 부착(나주시 전지역)

❍ 사업량 : 2,780개

❍ 규  격 : 260mm ×215mm를 400mm X 320mm로 제작

❍ 사업비 : 38백만원

□ 추진방침

❍ 도로명주소의 이용이 증가에 따라 주소 식별이 가능하도록 편의를 제공

❍ 우리시 실정에 맞게 건물번호판 설치로, 다른 지자체와 차별화

□ 기대효과

❍ 경찰, 소방 등 긴급 상황 발생시 시간단축과 신속한 민원 처리

❍  관광객, 운전자, 노약자 시야 확보 편의성 제공

□ 문제점 및 대책

❍ 신규 주택, 도로 개설 등 발생으로 인한 건물번호판 수시 제작으로 인한 예산 소요 ⇒ 건물번호판 반제품 및 프로그램 구입하여

자체 제작 설치로 인한 시간 및 예산 절감

공공용 편입 토지 지적공부 정리

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□ 지금까지 추진실적

❍ 정리필지수 : 921필지 (2010년 - 760필지, 2011년 - 161필지)

□ 추진계획

❍ 기    간 : 2012. 3. ~ 2012. 12.

❍ 업 무 량 : 약199필지

❍ 추진 방법

- 읍․면․동별 담당자 지정 후 대상 토지의 소유자 토지분할 동의서 징구

- 분할측량 의뢰 및 지적공부정리

❍ 사 업 비 : 35백만원(도비10, 시비25)

□ 문제점 및 대책

❍ 토지소유자의 소극적인 자세로 추진에 어려움이 있음

❍ 공공용 토지의 체계적이고 효율적인 관리로 민원발생 사전 예방   ❍ 지적공부 정리취지와 세제 혜택 부분에 대한 지속적 홍보 실시