공직사회 당직 업무 혁신, AI 기반 행정으로 국민 삶의 질 향상
21세기 인공지능(AI) 시대에 맞춰 공직사회 당직 업무 체계가 변화하고 있다. 기존의 당직 업무는 공무원들에게 과도한 부담을 주고, 행정 효율성을 저해하는 요소로 작용해 왔다. 이에 따라 AI 기반 행정 시스템을 도입하여 공직자들이 보다 국민을 위한 업무에 집중할 수 있도록 하는 방안이 필요하다.

AI 기반 당직 업무 혁신의 필요성
전국적으로 공직사회에서 당직 업무의 실효성 부족이 문제로 지적되고 있다. 야간·휴일 당직 근무의 경우, 접수되는 민원의 대부분이 긴급 처리가 필요하지 않은 단순 신고 사항이며, 실제 행정적 조치가 필요한 민원은 극히 일부에 불과하다. 이에 따라 공직자들이 당직 업무를 수행하는 대신, 보다 실질적인 행정 서비스 제공에 집중할 수 있도록 AI 기반 자동 민원 접수 시스템을 도입하는 것이 필요하다.

AI 기반 행정 시스템 도입 사례
광주광역시는 최근 AI 당직 시스템을 도입하여 단순 민원을 자동 접수하고 해당 기관으로 이첩하는 방식으로 운영하고 있다. 이를 통해 공직자들의 업무 부담을 줄이고, 보다 효율적인 행정 서비스를 제공하는 데 기여하고 있다. 또한, AI 음성 로봇을 활용하여 민원 접수를 자동화하고, 실시간 대응이 필요한 경우 담당 부서로 연결하는 시스템을 구축했다1.

이와 함께, 인사혁신처는 AI 기반 업무 지원 체계를 구축하여 공무원의 업무 효율성을 높이는 방안을 추진하고 있다. AI를 활용한 자료 요약, 문서 작성, 데이터 분석 등의 기능을 통해 행정 처리 속도를 향상시키고 있으며, 이를 통해 공직자들이 보다 중요한 정책 결정과 국민 서비스 개선에 집중할 수 있도록 하고 있다.

AI 기반 당직 업무 혁신을 위한 제안
AI 자동 민원 접수 시스템 확대

단순 민원은 AI 시스템을 통해 자동 접수하고, 긴급 민원만 담당 부서로 이첩하는 방식으로 운영

공직자들이 당직 업무에서 벗어나 국민을 위한 실질적인 행정 서비스 제공에 집중할 수 있도록 개선

청원경찰을 활용한 당직 업무 전담

진도군청에서는 청원경찰이 당직 업무를 수행하는 조례안을 통과시켜 공직자들이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 하고 있음

광주·전남 지역에서도 이 모델을 참고하여 당직 업무를 청원경찰에게 맡기는 방안을 검토할 필요

AI 기반 행정 시스템 확대 적용

AI 음성 로봇을 활용한 민원 접수 자동화

AI 기반 자료 분석 및 행정 지원 시스템 도입을 통해 공직자들의 업무 효율성 향상

국가 차원의 감사 및 정책 개선

행정안전부 및 감사원이 직접 감사에 나서 공직 기강 확립과 당직 운영 방식 개선을 위한 실질적인 조치를 마련

21대 대통령이 공직사회 개혁을 위한 정책을 추진하여 AI 기반 행정 혁신을 가속화

국민이 신뢰하는 행정을 위해
공직자의 역할은 국민을 존중하고 신뢰받는 행정을 실현하는 것이다. AI 기반 행정 시스템을 도입하여 공직자들이 보다 국민을 위한 업무에 집중할 수 있도록 하고, 당직 업무의 효율성을 높이는 것이 필요하다. 이를 통해 국민의 삶의 질을 향상시키고, 보다 신뢰받는 행정 서비스를 제공할 수 있을 것이다.

이번 논란을 계기로 국민이 신뢰할 수 있는 공직 기강 확립이 이루어지기를 바라며, 국가 차원의 감사와 정책 개선이 강력하게 추진되기를 바란다. 21대 대통령이 AI 기반 행정 혁신을 통해 공직사회 개혁을 주도할 것을 기대한다.